سیاست لغو و بازپرداخت

در Crossroads Travel، رضایت مشتری اولویت ماست. این سیاست لغو و بازپرداخت شرایطی را که لغوها، تغییرات و بازپرداخت‌ها در مورد تورها و خدمات مسافرتی که از طریق وب‌سایت ما رزرو شده‌اند، توضیح می‌دهد.

۱. لغو توسط مشتری

درخواست‌های لغو باید به صورت کتبی از طریق ایمیل به info@crossroadstravel.com ارسال شود.

شرایط لغو بسته به نوع خدمات رزرو شده متفاوت است:

۱.۱. تورهای روزانه و تورهای خصوصی

• بیش از ۷۲ ساعت قبل از تاریخ تور: بازپرداخت کامل
• ۷۲–۲۴ ساعت قبل از تاریخ تور: ۵۰% بازپرداخت
• کمتر از ۲۴ ساعت قبل از تاریخ تور یا عدم حضور: بدون بازپرداخت

۱.۲. تورهای پکیج (شامل اقامت / پروازها)

تورهای پکیج تابع سیاست‌های لغو تأمین‌کننده هستند. مبلغ‌های بازپرداخت ممکن است بسته به هتل‌ها، پروازها و ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث متفاوت باشد.

• هزینه‌های لغو ممکن است حتی اگر درخواست زودهنگام ارائه شود، اعمال شوند
• بلیط‌های پرواز به طور کلی غیرقابل بازپرداخت هستند، پس از صدور

شرایط دقیق لغو در زمان رزرو در صفحه تور نمایش داده می‌شود.

۲. لغو توسط Crossroads Travel

Crossroads Travel حق دارد که یک تور را به دلیل:

• قوت قهری (شرایط جوی، بلایای طبیعی، اعتصابات، محدودیت‌های دولتی)
• تعداد ناکافی شرکت‌کننده‌ها
• دلایل عملیاتی یا ایمنی

در این موارد، به مشتریان پیشنهاد خواهد شد:

• یک بازپرداخت کامل، یا
• یک تاریخ یا تور جایگزین با ارزش برابر

هیچ‌گونه جبران‌خسارتی فراتر از مبلغ بازپرداخت‌شده نمی‌تواند ادعا شود.

۳. فرآیند بازپرداخت

• بازپرداخت‌های تاییدشده در ۷–۱۴ روز کاری پردازش می‌شوند
• بازپرداخت‌ها از طریق روش پرداخت اصلی صادر می‌شوند
• زمان‌های پردازش بانکی ممکن است بسته به ارائه‌دهنده پرداخت متفاوت باشد

۴. سیاست عدم حضور

عدم حضور در تور در زمان و مکان تعیین‌شده بدون اطلاع قبلی به عنوان عدم حضور در نظر گرفته می‌شود و غیرقابل بازپرداخت است.

۵. خدمات استفاده‌شده جزئی

هیچ‌گونه بازپرداختی برای:

• بخش‌های استفاده‌نشده یک تور
• عزیمت زودهنگام یا ورود دیرهنگام
• خدماتی که به دلایل شخصی (تاخیر در پرواز، بیماری و غیره) از دست رفته‌اند

۶. خدمات خاص

خدمات خاصی مانند:

• سفرهای بالنی
• بلیط‌های پرواز
• رزروهای هتل
• خدمات مبتنی بر رویداد یا زمان خاص

مشمول سیاست‌های لغوی شدید تأمین‌کنندگان هستند و ممکن است غیرقابل بازپرداخت باشند.

۷. تغییرات

تغییرات تاریخ یا شرکت‌کننده‌ها مشمول موجودی هستند و ممکن است هزینه‌های اضافی به همراه داشته باشند. درخواست‌ها باید به زودی انجام شوند.

۸. اطلاعات تماس

برای درخواست‌های لغو یا بازپرداخت، لطفاً با ما تماس بگیرید:

Crossroads Travel

📧 ایمیل: info@crossroadstravel.com

📞 تلفن: +90 554 586 08 14