سياسة الإلغاء واسترداد الأموال

في Crossroads Travel، رضا العملاء هو أولويتنا. تشرح سياسة الإلغاء واسترداد الأموال هذه الشروط التي تنطبق على الإلغاءات، والتغييرات، واسترداد الأموال المتعلقة بالجولات والخدمات السياحية المحجوزة من خلال موقعنا الإلكتروني.

1. الإلغاء من قبل العميل

يجب تقديم طلبات الإلغاء كتابياً عبر البريد الإلكتروني إلى info@crossroadstravel.com.

تختلف شروط الإلغاء حسب نوع الخدمة المحجوزة:

1.1. الجولات اليومية والجولات الخاصة

• أكثر من 72 ساعة قبل موعد الجولة: استرداد كامل
• 72-24 ساعة قبل موعد الجولة: استرداد 50%
• أقل من 24 ساعة قبل موعد الجولة أو عدم الحضور: لا يوجد استرداد

1.2. جولات الحزم (بما في ذلك الإقامة / الرحلات الجوية)

تخضع جولات الحزم لسياسات إلغاء المورد. قد تختلف مبالغ الاسترداد حسب الفنادق، والرحلات الجوية، ومزودي الخدمات الخارجيين.

• قد تنطبق رسوم الإلغاء حتى لو كان الطلب مقدماً مسبقاً
• تذاكر الطيران عادةً غير قابلة للاسترداد بمجرد إصدارها

تظهر شروط الإلغاء الدقيقة على صفحة الجولة في وقت الحجز.

2. الإلغاء من قبل Crossroads Travel

تحتفظ Crossroads Travel بالحق في إلغاء جولة بسبب:

• القوة القاهرة (ظروف الطقس، الكوارث الطبيعية، الإضرابات، القيود الحكومية)
• عدم كفاية عدد المشاركين
• أسباب تشغيلية أو سلامة

في هذه الحالات، سيتم عرض الخيارات التالية للعملاء:

• استرداد كامل، أو
• تاريخ أو جولة بديلة من نفس القيمة

لا يمكن المطالبة بأي تعويض إضافي بجانب المبلغ المسترد.

3. عملية الاسترداد

• يتم معالجة الاستردادات المعتمدة خلال 7-14 يوماً عمل
• يتم إصدار الاستردادات باستخدام وسيلة الدفع الأصلية
• قد تختلف أوقات معالجة البنك حسب مزود الدفع

4. سياسة عدم الحضور

يعتبر عدم حضور الجولة في الوقت المحدد ونقطة الاجتماع دون إشعار مسبق بمثابة عدم حضور وهو غير قابل للاسترداد.

5. الخدمات المستخدمة جزئياً

لن يتم إصدار استردادات لـ:

• أجزاء غير مستعملة من جولة
• المغادرة المبكرة أو الوصول المتأخر
• الخدمات المفقودة بسبب أسباب شخصية (تأخيرات الرحلات، المرض، إلخ)

6. الخدمات الخاصة

الخدمات الخاصة مثل:

• جولات بالطائرات الشراعية
• تذاكر الطيران
• حجوزات الفنادق
• الخدمات المستندة إلى الفعالية أو الوقت المحدد

تخضع لسياسات إلغاء المورد الصارمة وقد تكون غير قابلة للاسترداد.

7. التعديلات

تخضع تغييرات التاريخ أو المشاركين للتوافر وقد تستلزم رسوم إضافية. يجب تقديم الطلبات في أقرب وقت ممكن.

8. معلومات الاتصال

لطلبات الإلغاء أو الاسترداد، يرجى الاتصال بنا:

Crossroads Travel

📧 البريد الإلكتروني: info@crossroadstravel.com

📞 الهاتف: +90 554 586 08 14