POLITICA DE ANULARE ȘI ÎNAPOIERE A BANILOR

La Crossroads Travel, satisfacția clienților este prioritatea noastră. Această Politică de Anulare și Înapoiere a Banilor explică condițiile în care se aplică anulările, modificările și restituirile pentru tururile și serviciile de călătorie rezervate prin intermediul site-ului nostru.

1. ANULAREA DE CĂTRE CLIENT

Cererea de anulare trebuie să fie trimisă în scris prin email la info@crossroadstravel.com.

Condițiile de anulare variază în funcție de tipul de serviciu rezervat:

1.1. Tururi Zilnice și Tururi Private

• Peste 72 de ore înainte de data turului: Restituire integrală
• 72–24 de ore înainte de data turului: Restituire de 50%
• Cu menos de 24 de ore înainte de data turului sau neprezentare: Fără restituire

1.2. Tururi Pachet (Includ Cazare / Zboruri)

Tururile pachet sunt supuse politicilor de anulare ale furnizorilor. Sumele de restituire pot varia în funcție de hoteluri, zboruri și furnizori de servicii terți.

• Taxele de anulare pot fi aplicate chiar și dacă cererea este făcută cu mult înainte
• Biletele de avion sunt, în general, non-restituibile odată ce au fost emise

Termenii exacti de anulare sunt afișați pe pagina turului la momentul rezervării.

2. ANULAREA DE CĂTRE CROSSROADS TRAVEL

Crossroads Travel își rezervă dreptul de a anula un tur din cauza:

• Forței majore (condiții meteorologice, dezastre naturale, greve, restricții guvernamentale)
• Număr insuficient de participanți
• Motivelor operaționale sau de siguranță

În astfel de cazuri, clienții vor primi:

• O restituire integrală, sau
• O dată sau tur alternativ de valoare egală

Nici o compensație suplimentară nu poate fi revendicată dincolo de suma restituită.

3. PROCESUL DE RESTITUȚIE

• Restituirile aprobate sunt procesate în termen de 7–14 zile lucrătoare
• Restituirile sunt emise folosind metoda de plată originală
• Timpul de procesare al băncii poate varia în funcție de furnizorul de plată

4. POLITICA DE NEPREZENTARE

Neprezentarea la tur la ora și locul programate fără notificare prealabilă este considerată o neprezentare și este non-restituibilă.

5. SERVICII PARȚIAL UTILIZATE

Nu se vor emite restituiri pentru:

• Porțiuni neutilizate dintr-un tur
• Plecare timpurie sau sosire târzie
• Servicii pierdute din motive personale (întârzieri ale zborului, boală etc.)

6. SERVICII SPECIALE

Serviciile speciale, cum ar fi:

• Plimbări cu balonul cu aer cald
• Bilete de avion
• Rezerve de hotel
• Servicii bazate pe evenimente sau specifice temporale

sunt supuse politicilor stricte de anulare ale furnizorilor și pot fi non-restituibile.

7. MODIFICĂRI

Modificările de dată sau participanți sunt supuse disponibilității și pot implica taxe suplimentare. Cererile trebuie făcute cât mai devreme posibil.

8. INFORMAȚII DE CONTACT

Pentru cereri de anulare sau restituire, vă rugăm să ne contactați:

Crossroads Travel

📧 Email: info@crossroadstravel.com

📞 Telefon: +90 554 586 08 14