Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana

Di Crossroads Travel, kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana ini menjelaskan kondisi di mana pembatalan, perubahan, dan pengembalian dana berlaku untuk tur dan layanan perjalanan yang dipesan melalui situs web kami.

1. PEMBATALAN OLEH PELANGGAN

Permintaan pembatalan harus disampaikan secara tertulis melalui email ke info@crossroadstravel.com.

Kondisi pembatalan bervariasi tergantung pada jenis layanan yang dipesan:

1.1. Tur Harian & Tur Pribadi

• Lebih dari 72 jam sebelum tanggal tur: Pengembalian penuh
• 72–24 jam sebelum tanggal tur: Pengembalian 50%
• Kurang dari 24 jam sebelum tanggal tur atau tidak hadir: Tidak ada pengembalian

1.2. Paket Tur (Termasuk Akomodasi / Penerbangan)

Paket tur tunduk pada kebijakan pembatalan penyedia. Jumlah pengembalian dapat bervariasi tergantung pada hotel, penerbangan, dan penyedia layanan pihak ketiga.

• Biaya pembatalan dapat berlaku bahkan jika permintaan dilakukan jauh sebelumnya
• Tiket penerbangan umumnya tidak dapat dikembalikan setelah diterbitkan

Syarat pembatalan yang tepat ditampilkan di halaman tur pada saat pemesanan.

2. PEMBATALAN OLEH CROSSROADS TRAVEL

Crossroads Travel berhak membatalkan tur karena:

• Force majeure (kondisi cuaca, bencana alam, pemogokan, pembatasan pemerintah)
• Jumlah peserta yang tidak mencukupi
• Alasan operasional atau keselamatan

Dalam kasus seperti itu, pelanggan akan ditawarkan:

• Pengembalian penuh, atau
• Tanggal atau tur alternatif dengan nilai yang sama

Tidak ada kompensasi tambahan yang dapat diklaim di luar jumlah yang dikembalikan.

3. PROSES PENGEMBALIAN DANA

• Pengembalian yang disetujui akan diproses dalam waktu 7–14 hari kerja
• Pengembalian dilakukan menggunakan metode pembayaran asli
• Waktu pemrosesan bank dapat bervariasi tergantung pada penyedia pembayaran

4. KEBIJAKAN TIDAK HADIR

Kegagalan untuk menghadiri tur pada waktu dan tempat pertemuan yang dijadwalkan tanpa pemberitahuan sebelumnya dianggap sebagai tidak hadir dan tidak dapat dikembalikan.

5. LAYANAN YANG DIGUNAKAN SEBAGIAN

Tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan untuk:

• Bagian tur yang tidak digunakan
• Kepulangan lebih awal atau kedatangan terlambat
• Layanan yang terlewatkan karena alasan pribadi (penundaan penerbangan, penyakit, dll.)

6. LAYANAN KHUSUS

Layanan khusus seperti:

• Terbang dengan balon udara panas
• Tiket penerbangan
• Reservasi hotel
• Layanan berbasis acara atau waktu tertentu

tertanam pada kebijakan pembatalan penyedia yang ketat dan mungkin tidak dapat dikembalikan.

7. AMANDEN

Perubahan tanggal atau peserta tergantung pada ketersediaan dan mungkin dikenakan biaya tambahan. Permintaan harus dilakukan sedini mungkin.

8. INFORMASI KONTAK

Untuk permintaan pembatalan atau pengembalian dana, silakan hubungi kami:

Crossroads Travel

📧 Email: info@crossroadstravel.com

📞 Telepon: +90 554 586 08 14