POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO

Na Crossroads Travel, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Esta Política de Cancelamento e Reembolso explica as condições sob as quais cancelamentos, alterações e reembolsos se aplicam a passeios e serviços de viagem reservados através do nosso site.

1. CANCELAMENTO PELO CLIENTE

Os pedidos de cancelamento devem ser enviados por escrito via e-mail para info@crossroadstravel.com.

As condições de cancelamento variam dependendo do tipo de serviço reservado:

1.1. Passeios Diários e Passeios Privados

• Mais de 72 horas antes da data do passeio: Reembolso total
• 72–24 horas antes da data do passeio: Reembolso de 50%
• Menos de 24 horas antes da data do passeio ou não comparecimento: Sem reembolso

1.2. Pacotes de Passeios (Incluindo Acomodação / Voos)

Os pacotes de passeios estão sujeitos às políticas de cancelamento dos fornecedores. Os valores dos reembolsos podem variar dependendo de hotéis, voos e prestadores de serviços de terceiros.

• Taxas de cancelamento podem ser aplicadas mesmo que o pedido seja feito com antecedência
• Os bilhetes de voo são geralmente não reembolsáveis uma vez emitidos

Os termos de cancelamento exatos são exibidos na página do passeio no momento da reserva.

2. CANCELAMENTO PELA CROSSROADS TRAVEL

A Crossroads Travel reserva-se o direito de cancelar um passeio devido a:

• Força maior (condições climáticas, desastres naturais, greves, restrições governamentais)
• Número insuficiente de participantes
• Razões operacionais ou de segurança

Nestes casos, os clientes serão oferecidos:

• Um reembolso total, ou
• Uma data ou passeio alternativo de valor igual

Não é possível reclamar qualquer compensação adicional além do montante reembolsado.

3. PROCESSO DE REEMBOLSO

• Reembolsos aprovados são processados dentro de 7–14 dias úteis
• Reembolsos são emitidos usando o método de pagamento original
• Os prazos de processamento bancário podem variar dependendo do prestador de pagamento

4. POLÍTICA DE NÃO COMPARECIMENTO

A não comparecimento ao passeio no horário e local programados sem aviso prévio é considerada um não comparecimento e é não reembolsável.

5. SERVIÇOS PARCIALMENTE UTILIZADOS

Não serão emitidos reembolsos para:

• Porções não utilizadas de um passeio
• Saída antecipada ou chegada tardia
• Serviços perdidos devido a razões pessoais (atrasos de voo, doenças, etc.)

6. SERVIÇOS ESPECIAIS

Serviços especiais como:

• Voos de balão de ar quente
• Bilhetes de avião
• Reservas de hotel
• Serviços baseados em eventos ou específicos de tempo

são sujeitos a políticas de cancelamento rigorosas dos fornecedores e podem ser não reembolsáveis.

7. ALTERAÇÕES

Mudanças de data ou de participantes estão sujeitas à disponibilidade e podem incorrer em taxas adicionais. Os pedidos devem ser feitos o mais cedo possível.

8. INFORMAÇÕES DE CONTATO

Para pedidos de cancelamento ou reembolso, entre em contato conosco:

Crossroads Travel

📧 E-mail: info@crossroadstravel.com

📞 Telefone: +90 554 586 08 14