POLITIQUE D'ANNULATION & DE REMBOURSEMENT

Chez Crossroads Travel, la satisfaction du client est notre priorité. Cette Politique d'Annulation & de Remboursement explique les conditions sous lesquelles des annulations, des modifications et des remboursements s'appliquent aux visites et services de voyage réservés via notre site web.

1. ANNULATION PAR LE CLIENT

Les demandes d'annulation doivent être soumises par écrit par e-mail à info@crossroadstravel.com.

Les conditions d'annulation varient en fonction du type de service réservé :

1.1. Visites Quotidiennes & Visites Privées

• Plus de 72 heures avant la date de la visite : Remboursement intégral
• 72–24 heures avant la date de la visite : Remboursement de 50%
• Moins de 24 heures avant la date de la visite ou non-présentation : Pas de remboursement

1.2. Visites En Forfait (Incluant Hébergement / Vols)

Les visites en forfait sont soumises aux politiques d'annulation des fournisseurs. Les montants de remboursement peuvent varier en fonction des hôtels, des vols et des tiers prestataires de services.

• Des frais d'annulation peuvent s'appliquer même si la demande est faite bien à l'avance
• Les billets d'avion sont généralement non remboursables une fois émis

Les modalités d'annulation exactes sont affichées sur la page de la visite au moment de la réservation.

2. ANNULATION PAR CROSSROADS TRAVEL

Crossroads Travel se réserve le droit d'annuler une visite en raison de :

• Force majeure (conditions météorologiques, catastrophes naturelles, grèves, restrictions gouvernementales)
• Insuffisance du nombre de participants
• Raisons opérationnelles ou de sécurité

Dans de tels cas, les clients se verront offrir :

• Un remboursement intégral, ou
• Une date ou une visite alternative de valeur équivalente

Aucune compensation supplémentaire ne peut être demandée au-delà du montant remboursé.

3. PROCESSUS DE REMBOURSEMENT

• Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables
• Les remboursements sont émis en utilisant le mode de paiement original
• Les délais de traitement bancaire peuvent varier en fonction du fournisseur de paiement

4. POLITIQUE DE NON-PRESENTATION

Le fait de ne pas assister à la visite à l'heure et au point de rencontre sans préavis est considéré comme une non-présentation et est non remboursable.

5. SERVICES PARTIELLEMENT UTILISÉS

Aucun remboursement ne sera émis pour :

• Les portions non utilisées d'une visite
• Un départ anticipé ou une arrivée tardive
• Les services manqués pour des raisons personnelles (retards de vol, maladie, etc.)

6. SERVICES SPÉCIAUX

Les services spéciaux tels que :

• Les balades en montgolfière
• Les billets d'avion
• Les réservations d'hôtel
• Les services basés sur des événements ou spécifiques à un certain moment

sont soumis à des politiques d'annulation strictes des fournisseurs et peuvent être non remboursables.

7. MODIFICATIONS

Les modifications de date ou de participant sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Les demandes doivent être faites le plus tôt possible.

8. INFORMATIONS DE CONTACT

Pour les demandes d'annulation ou de remboursement, veuillez nous contacter :

Crossroads Travel

📧 Email : info@crossroadstravel.com

📞 Téléphone : +90 554 586 08 14