POLISI PEMBATALAN & PEMULANGAN

Di Crossroads Travel, kepuasan pelanggan adalah keutamaan kami. Polisi Pembatalan & Pemulangan ini menerangkan syarat-syarat di mana pembatalan, perubahan, dan pemulangan boleh dikenakan untuk lawatan dan perkhidmatan perjalanan yang ditempah melalui laman web kami.

1. PEMBATALAN OLEH PELANGGAN

Permintaan pembatalan mesti dihantar secara bertulis melalui emel kepada info@crossroadstravel.com.

Syarat pembatalan berbeza bergantung kepada jenis perkhidmatan yang ditempah:

1.1. Lawatan Harian & Lawatan Persendirian

• Lebih daripada 72 jam sebelum tarikh lawatan: Pemulangan penuh
• 72–24 jam sebelum tarikh lawatan: Pemulangan 50%
• Kurang daripada 24 jam sebelum tarikh lawatan atau tidak hadir: Tiada pemulangan

1.2. Pakej Lawatan (Termasuk Penginapan / Penerbangan)

Pakej lawatan tertakluk kepada polisi pembatalan pembekal. Jumlah pemulangan mungkin berbeza bergantung kepada hotel, penerbangan, dan penyedia perkhidmatan pihak ketiga.

• Yuran pembatalan mungkin dikenakan walaupun permintaan dibuat lebih awal
• Tiket penerbangan biasanya tidak boleh dipulangkan setelah dikeluarkan

Syarat pembatalan yang tepat dipaparkan di halaman lawatan pada waktu tempahan.

2. PEMBATALAN OLEH CROSSROADS TRAVEL

Crossroads Travel berhak untuk membatalkan lawatan disebabkan:

• Force majeure (keadaan cuaca, bencana alam, mogok, sekatan kerajaan)
• Jumlah peserta yang tidak mencukupi
• Alasan operasi atau keselamatan

Dalam kes ini, pelanggan akan ditawarkan:

• Pemulangan penuh, atau
• Tarikh atau lawatan alternatif yang setara nilainya

Tiada pampasan tambahan boleh dituntut di luar jumlah yang dipulangkan.

3. PROSES PEMULANGAN

• Pemulangan yang diluluskan akan diproses dalam 7–14 hari bekerja
• Pemulangan akan dikeluarkan menggunakan kaedah pembayaran asal
• Tempoh pemprosesan bank mungkin berbeza bergantung kepada penyedia pembayaran

4. POLISI TIDAK HADIR

Gagal menghadiri lawatan pada waktu dan tempat pertemuan yang dijadualkan tanpa pemberitahuan awal dianggap sebagai tidak hadir dan adalah tidak boleh dipulangkan.

5. PERKHIDMATAN YANG DIGUNAKAN SECARA SEBAHAGIAN

Tiada pemulangan akan diberikan untuk:

• Bahagian lawatan yang tidak digunakan
• Pengunduran awal atau ketibaan lewat
• Perkhidmatan yang terlepas disebabkan alasan peribadi (kelewatan penerbangan, penyakit, dsb.)

6. PERKHIDMATAN KHAS

Perkhidmatan khas seperti:

• Pengalaman belon udara panas
• Tiket penerbangan
• Tempahan hotel
• Perkhidmatan berdasarkan acara atau spesifik masa

adalah tertakluk kepada polisi pembatalan pembekal yang ketat dan mungkin tidak boleh dipulangkan.

7. PINDAAN

Perubahan tarikh atau peserta adalah tertakluk kepada ketersediaan dan mungkin dikenakan yuran tambahan. Permintaan mesti dibuat seawal mungkin.

8. MAKLUMAT PER HUBUNGAN

Untuk permintaan pembatalan atau pemulangan, sila hubungi kami:

Crossroads Travel

📧 Emel: info@crossroadstravel.com

📞 Telefon: +90 554 586 08 14