ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ И ВОЗВРАТА

В Crossroads Travel удовлетворенность клиентов является нашим приоритетом. Данная Политика отмены и возврата объясняет условия, при которых применяются отмены, изменения и возвраты для туров и туристических услуг, забронированных через наш веб-сайт.

1. ОТМЕНА СО СТОРОНЫ КЛИЕНТА

Запросы на отмену должны быть направлены в письменном виде по электронной почте на адрес info@crossroadstravel.com.

Условия отмены зависят от типа забронированной услуги:

1.1. Ежедневные туры и частные туры

• Более чем за 72 часа до даты тура: Полный возврат
• За 72–24 часа до даты тура: 50% возврат
• Менее чем за 24 часа до даты тура или отсутствие на туре: Возврат не предусмотрен

1.2. Пакетные туры (включая проживание / рейсы)

Пакетные туры подлежат политике отмены поставщиков. Суммы возвратов могут варьироваться в зависимости от отелей, рейсов и сторонних поставщиков услуг.

• Могут применяться сборы за отмену, даже если запрос был сделан заблаговременно
• Авиабилеты, как правило, являются невозвратными после их оформления

Точные условия отмены указаны на странице тура в момент бронирования.

2. ОТМЕНА СО СТОРОНЫ CROSSROADS TRAVEL

Crossroads Travel оставляет за собой право отменить тур по следующим причинам:

• Форс-мажор (погодные условия, стихийные бедствия, забастовки, государственные ограничения)
• Недостаточное количество участников
• Оперативные или соображения безопасности

В таких случаях клиентам будет предложено:

• полный возврат, или
• альтернативная дата или тур равной стоимости

Дополнительная компенсация не может быть запрошена сверх возвращаемой суммы.

3. ПРОЦЕСС ВОЗВРАТА

• Одобренные возвраты обрабатываются в течение 7–14 рабочих дней
• Возвраты осуществляются с использованием оригинального метода оплаты
• Время обработки банковских операций может варьироваться в зависимости от платежного провайдера

4. ПОЛИТИКА НЕКОМПЛЕТНОГО УЧАСТИЯ

Неявка на тур в запланированное время и место встречи без предварительного уведомления считается некомплексным участием и возврата не предусмотрено.

5. ЧАСТИЧНО ИСПОЛЬЗОВАННЫЕ УСЛУГИ

Возвраты не будут осуществлены за:

• Невостребованные части тура
• Ранний выезд или поздний приезд
• Услуги, пропущенные по личным причинам (задержки рейсов, болезни и т. д.)

6. ОСОБЫЕ УСЛУГИ

Особые услуги, такие как:

• Полет на воздушном шаре
• Авиабилеты
• Бронирование отелей
• Услуги на основе событий или курируемые по времени

подлежат строгим политикам отмены поставщиков и могут быть невозвратными.

7. ИЗМЕНЕНИЯ

Изменения даты или участников зависят от доступности и могут повлечь за собой дополнительные сборы. Запросы должны подаваться как можно раньше.

8. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Для запросов на отмену или возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Crossroads Travel

📧 Электронная почта: info@crossroadstravel.com

📞 Телефон: +90 554 586 08 14