Réservation et paiement

Une fois votre réservation acceptée, un e-mail de confirmation ou un fax vous sera envoyé dans les 7 jours. Les détails doivent être vérifiés par vous pour être sûrs que vos détails sont corrects ou non. Le dépôt doit être transféré dans les 7 (sept) jours suivant la réservation. Vous pouvez payer le reste du solde des vacances ou des voyages au moins dans 6 (six) semaines avant votre date de départ. Si vous réservez dans les 6 (six) semaines suivant votre départ, vous devez payer le prix total des vacances ou des voyages que vous réservez. Si nous ne recevons pas votre prix de paiement de vos vacances ou voyages à la date d'échéance, nous devrons annuler votre réservation de vacances ou de voyages. Si votre réservation est annulée, nous conservons tous les dépôts que vous avez payés et vous devez payer des frais d'annulation.

Si vous souhaitez faire des changements

Si vous souhaitez modifier l'un des détails de votre réservation après que nous l'avons confirmée, nous faisons de notre mieux pour vous aider, mais il n'est pas garanti que nous pourrons le faire. Nous facturons 30 Euro / 35 USD / 25 £ par personne sur la réservation pour chaque article que vous voulez changer pour couvrir nos frais d'administration.

Si vous annulez

Si vous voulez annuler vos arrangements de voyage, vous devez nous envoyer une instruction écrite d'annulation. Nous annulerons votre réservation à partir de la date à laquelle nous recevons et reconnaissons votre instruction écrite. Vous devez nous envoyer tout avis d'annulation par la poste de livraison enregistrée ou par télécopieur. Nous allons régler les frais d'annulation comme indiqué ci-dessous.

Remboursement intégral // 90+ jours avant le départ

Perte de dépôt // 89 jours avant le départ – 50 jours avant le départ

49-29 jours avant le départ 35 % // des frais d'annulation s'appliqueront

28 jours avant la date de départ100% // des frais d'annulation s'appliquent

Si nous apportons des changements à propos de l'annulation de vos vacances et voyages

De temps à autre, nous nous réservons le droit d'apporter des modifications. La plupart des changements sont mineurs et dans tous les cas, nous vous informerons de l'annulation ou des changements dès que possible. Parfois, il faudra peut-être faire un changement majeur. Si nous faisons des changements importants, vous devez nous en informer le plus tôt possible si vous souhaitez accepter les changements ou l'annulation des arrangements de vacances ou de voyage avec un remboursement en échec.

Si vous ne souhaitez pas accepter un changement majeur de notre part, vous pouvez :

a)Accepter une modification des accords,

b)Achetez d'autres vacances ou voyages chez nous,

c)Annuler vos vacances ou voyages.

Remarque importante : Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité ni aucune indemnisation dans les cas où l'exécution de l'accord est empêchée par des motifs tels que la guerre, la menace de guerre, les émeutes, les grèves civiles, les activités terroristes, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les tremblements de terre, les incendies, les inondations, les conditions météorologiques défavorables et d'autres événements indépendants de notre volonté. Crossroads Travel se réserve le droit de changer ou de modifier des visites sans notification préalable.

Notre responsabilité pour vous

Nous acceptons la responsabilité de tout décès, blessure grave ou maladie causé par les actes de négligence prouvés et/ou omissions de nos employés, agents, fournisseurs et sous-traitants et de leurs employés et/ou agents dans le cadre de leur emploi, nous acceptons également la responsabilité de tout dommage causé par un manquement à l'exécution ou une mauvaise exécution du service que nous avons accepté de vous fournir, Acceptons lorsque tel manquement ou exécution des services que nous avons accepté de vous fournir, Acceptons lorsque tel manquement ou mauvaise exécution n'est pas notre faute ou celle des fournisseurs:

a)un tel échec est attribuable à vous ou à un membre de votre parti.

b)un tel manquement est attribuable à un tiers sans lien avec la prestation des services qui vous seront fournis et est imprévisible ou inévitable.

c)cette défaillance est due à la force majeure (voir notes importantes)

Vos responsabilités

Vous devez vous assurer que vous et le reste de la partie avez des passeports valides et des visas appropriés. Vous devez vérifier quelles vaccinations sont requises pour vos destinations choisies en insultant votre médecin. Si vous louez une voiture, assurez-vous que votre permis de conduire est valide et conforme à toutes les exigences locales. Nous pouvons refuser de vous accepter comme client ou de continuer à traiter avec vous si votre comportement est perturbateur, dangereux ou gênant pour d'autres personnes ou propriétés. Nous ne paierons aucun remboursement ou aucun coût encouru par vous si votre comportement est inacceptable. Vous devez nous dire si vous souffrez d'un problème médical ou d'un handicap, qui peut nécessiter de l'aide avant de réserver vos vacances et vos voyages. Les compagnies aériennes déclarent que les femmes enceintes pendant 28 semaines ou plus au moment du retour doivent avoir un certificat médical indiquant qu'elles sont aptes à voyager. Nominalement, la permission de voyager est refusée après 32 semaines.

Hébergement et cote

Les autorités compétentes de chaque pays fixent les cotes officielles. Différents pays ont des critères différents pour l'évaluation de l'hébergement hôtel, vacances et voyages et donc un hôtel 3 étoiles dans n'importe quel pays ne sera pas nécessaire pour offrir les mêmes installations qu'un hôtel 3 étoiles. Pour vous aider dans votre choix d'hébergement, nous avons conçu un système de notation basé sur l'opinion de nos dirigeants en Turquie et de nos représentants. Il peut y avoir des invités d'autres pays séjournant à votre hôtel d'hébergement et donc les installations et les divertissements peuvent varier en fonction de la variété et l'âge de ces invités. Certains hôtels ont des chambres à lits jumeaux ou doubles où un troisième ou quatrième lit peut être ajouté, dans la plupart des cas si un ou deux lits sont ajoutés, la chambre peut bien manquer d'espace.

Si vous avez une plainte

Nous visons à vous fournir des vacances ou des arrangements de voyage agréables. Mais en cas de problème, vous devez le signaler immédiatement à nos représentants locaux ou au fournisseur de ce service. Si vous n'êtes pas satisfait des services que nous vous avons offerts, vous devez alors nous aviser par écrit de votre référence de réservation dans les 14 jours suivant votre retour par une livraison enregistrée. Aucune responsabilité ne sera acceptée à l'égard des plaintes signalées à nos agents/représentants ou fournisseurs de la station.

Demandes spéciales

Nous ferons de notre mieux pour transmettre toute demande spéciale aux personnes/fournisseurs appropriés. Toutefois, nous ne pouvons garantir que des demandes spéciales seront satisfaites.

Assurance voyage

L'assurance n'est pas obligatoire pour les voyages quotidiens en Turquie, mais tous nos véhicules ont une assurance. Nous avons une assurance pour chaque personne qui rejoint l'un de nos forfaits, cependant la limitation et les normes de chaque pays ne peuvent pas se remplacer par conséquent Nous vous recommandons vivement d'acheter une assurance voyage complète avant le départ.